Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (zwrot)

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny. Wystarczy, że w tym terminie wyślesz nam swoje oświadczenie.

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu — najwygodniej przez formularz odstąpienia od umowy, e-mailem na filip.haftkowski@icloud.com lub pisemnie na adres sprzedawcy.
2. Otrzymasz od nas potwierdzenie oraz instrukcję dotyczącą sposobu i adresu odesłania produktu. Nie odsyłaj paczki, zanim skontaktujemy się z Tobą.
3. Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
4. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy, w terminie 14 dni — nie wcześniej niż po otrzymaniu produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.

Oświadczenie kierujesz do sprzedawcy

Filip Haftkowski
ActiveZone
ul. Grunwaldzka 3A
82-103 Stegna
e-mail: filip.haftkowski@icloud.com
tel. 697 090 456

Koszty i zasady

• Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
• Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.
• Możesz sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania. Samo rozpakowanie, przymierzenie czy sprawdzenie produktu nie pozbawia prawa do odstąpienia od umowy. Jeżeli stwierdzimy zmniejszenie wartości, poinformujemy o tym wraz z uzasadnieniem i wyliczeniem.
• Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie oraz towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

Adres odesłania produktu

Ze względu na organizację logistyki produkty — po wcześniejszym uzgodnieniu z ActiveZone — mogą być odsyłane pod adres magazynu: E-SPORT sp. z o.o., ul. Jana Galla 29C, 41-800 Zabrze. Jest to wyłącznie adres logistyczny; stroną umowy i podmiotem obsługującym Twoje zgłoszenie pozostaje ActiveZone.

Reklamacje

Odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany. Gdy naprawa albo wymiana są niemożliwe, wiązałyby się z nadmiernymi kosztami lub nie zostały wykonane w rozsądnym czasie, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo — przy istotnym braku zgodności — o odstąpieniu od umowy.

• Reklamację składasz bezpośrednio do ActiveZone — nie kontaktuj się z dostawcą towaru.
• Odpowiadamy na zgłoszenie konsumenta w terminie 14 dni od jego otrzymania.
• Jeżeli obsługa zgłoszenia wymaga przekazania produktu do dostawcy, jest to element naszej wewnętrznej procedury — dla Ciebie punktem kontaktu pozostaje ActiveZone.
• Koszty naprawy lub wymiany uznanej reklamacji ponosi sprzedawca.

Formularz reklamacyjny

Wypełnij poniższe pola — przygotujemy gotową treść zgłoszenia, którą możesz skopiować, wydrukować albo wysłać do nas e-mailem.